Juan Diego Martín

Voice-over

Juan Diego Martín. Pääjohtaja Fonetic.

“Yksi palveluista, joita tarjoamme markkinoille, on automatisoitujen puhelinasiakaspalvelujen suunnittelu ja toteutus, jonka avulla voidaan saavuttaa merkittäviä säästöjä vähäistä lisäarvoa tuottavien tehtävien hoidossa.

Tämän työn suorittamiseksi tarvitsimme ympäristön, jolla oli laadukkaat akustiset ja äänieristysominaisuudet, ja kun olimme käyttäneet työn avulla rakennettuja tiloja saavuttamatta haluttuja tuloksia, muuton seurauksena päätimme hankkia Demvoxin hytin, joka vastaa tarpeitamme ja on edullisempi kuin perinteiset uudistukset.

Käytämme koppia päivittäin äänittäessämme äänityksiä asiakkaillemme ja saamme erittäin hyviä tuloksia: Telefónica, Iberdrola, Vodafone, Endesa, Sanitas, Mapfre, Adeslas, Línea Directa jne.”.”

Fonetic on yritys, joka on erikoistunut auttamaan yrityksiä ja laitoksia tuntemaan ja ymmärtämään asiakkaitaan paremmin. Heidän mottonsa on: purkaa asiakkaiden käyttäytymistä, mitata sen vaikutusta liiketoimintaan ja suositella, miten toimia. He keräävät, analysoivat ja parantavat yritysten vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa. Vuorovaikutus tapahtuu eri tavoin: osa yhteydenottokeskuksen kautta (pääasiassa puhelut, mutta myös sähköpostit, chat jne.) ja osa yhä useammin Internetin ja sosiaalisten verkostojen kautta. Arvioidakseen vaikutuksia liiketoimintaan ja antaakseen suosituksia heillä on laaja kokemus keskeisistä liiketoimintaprosesseista (myynti, uskollisuus ja sitouttaminen, valitusten hallinta jne.) esimerkiksi pankki-, vakuutus-, televiestintä- ja yleishyödyllisillä aloilla. Yritys on johtava toimija Espanjan markkinoilla, ja se on läsnä myös Latinalaisessa Amerikassa kansainvälisen tytäryhtiönsä kautta.