Juan Diego Martín

Voice-over

Juan Diego Martín. Daglig leder Fonetic.

“En av tjenestene vi tilbyr markedet, er design og implementering av automatiserte kundebehandlingstjenester på telefon, noe som gjør det mulig å oppnå betydelige besparelser i håndteringen av oppgaver med lav verdiskapning.

For å utføre dette arbeidet trengte vi et miljø med gode akustiske og lydisolerende egenskaper, og etter å ha brukt rom bygget med arbeid uten å oppnå de ønskede resultatene, som følge av en flytting, bestemte vi oss for å anskaffe en Demvox-hytte som oppfyller våre behov og til en lavere pris enn tradisjonelle reformer.

Vi bruker kabinen hver dag til å spille inn voiceover for kundene våre, og oppnår svært gode resultater: Telefónica, Iberdrola, Vodafone, Endesa, Sanitas, Mapfre, Adeslas, Línea Directa, osv.”.”

Fonetic er et selskap som har spesialisert seg på å hjelpe bedrifter og institusjoner med å bli bedre kjent med og forstå kundene sine. Mottoet deres er å avkode kundeatferd, måle dens innvirkning på virksomheten og anbefale hvordan man bør handle. De samler inn, analyserer og forbedrer selskapers interaksjon med kundene sine. Samhandlingen foregår på ulike måter, noen gjennom kontaktsenteret (hovedsakelig telefonsamtaler, men også e-post, chat osv.), mens andre i økende grad foregår via Internett og sosiale nettverk. For å kunne vurdere innvirkningen på virksomheten og komme med anbefalinger, har de omfattende erfaring med viktige forretningsprosesser (salg, lojalitet og kundelojalitet, klagehåndtering osv.) i sektorer som bank, forsikring, telekommunikasjon og energiforsyning. De er ledende på det spanske markedet og er også til stede i Latin-Amerika gjennom sitt internasjonale datterselskap.