Juan Diego Martín

Voice-over

Juan Diego Martín. Verkställande direktör Fonetic.

“En av de tjänster vi erbjuder marknaden är design och implementering av automatiserade kundtjänsttjänster via telefon, vilket möjliggör betydande besparingar i hanteringen av uppgifter med lågt mervärde.

För att utföra detta arbete behövde vi en miljö med akustiska och ljudisolerande egenskaper av hög kvalitet, och efter att ha använt utrymmen som byggts med arbete utan att få önskat resultat, till följd av en flytt, bestämde vi oss för att förvärva en Demvox-stuga som uppfyller våra behov och till ett lägre pris än traditionella reformer.

Vi använder båset varje dag för att spela in voiceovers för våra kunder, med mycket goda resultat: Telefónica, Iberdrola, Vodafone, Endesa, Sanitas, Mapfre, Adeslas, Línea Directa, etc.”.”

Fonetic är ett företag som specialiserat sig på att hjälpa företag och institutioner att bättre känna och förstå sina kunder. Deras motto är: avkoda kundbeteende, mäta dess inverkan på verksamheten och rekommendera hur man ska agera. De samlar in, analyserar och förbättrar företagens interaktioner med sina kunder. Interaktionerna sker på olika sätt, vissa genom kontaktcentret (främst samtal, men även e-post, chatt etc.) och andra, i allt högre grad, genom internet och sociala nätverk. För att kunna bedöma effekterna på verksamheten och ge rekommendationer har de lång erfarenhet av viktiga affärsprocesser (försäljning, lojalitet och kvarhållande, klagomålshantering etc.) inom sektorer som bank, försäkring, telekommunikation och allmännyttiga företag. De är ledande på den spanska marknaden och finns även i Latinamerika genom sitt internationella dotterbolag.