Juan Diego Martín

Voix off

Juan Diego Martín. Directeur général Fonetic.

“L'un des services que nous proposons au marché est la conception et la mise en œuvre de services automatisés d'assistance téléphonique à la clientèle, ce qui permet de réaliser des économies importantes dans le traitement des tâches à faible valeur ajoutée.

Pour réaliser ce travail, nous avions besoin d'un environnement avec des propriétés acoustiques et d'insonorisation de qualité, et après avoir utilisé des espaces construits avec des travaux sans obtenir les résultats souhaités, suite à un déménagement, nous avons décidé d'acquérir une cabine Demvox qui répond à nos besoins et pour un prix inférieur aux réformes traditionnelles.

Nous utilisons la cabine tous les jours pour enregistrer des voix off pour nos clients, avec de très bons résultats : Telefónica, Iberdrola, Vodafone, Endesa, Sanitas, Mapfre, Adeslas, Línea Directa, etc.”

Fonetic est une société spécialisée dans l'aide aux entreprises et aux institutions pour mieux connaître et comprendre leurs clients. Leur devise est la suivante : décoder le comportement des clients, mesurer son impact sur l'entreprise et recommander comment agir. Elle collecte, analyse et améliore les interactions des entreprises avec leurs clients. Les interactions ont lieu de différentes manières, certaines par l'intermédiaire du centre de contact (principalement les appels, mais aussi les courriels, le chat, etc.) et d'autres, de plus en plus, par l'intermédiaire de l'internet et des réseaux sociaux. Pour évaluer l'impact sur l'entreprise et formuler des recommandations, ils possèdent une vaste expérience des processus commerciaux clés (ventes, fidélisation, gestion des plaintes, etc.) dans des secteurs tels que la banque, l'assurance, les télécommunications et les services publics. Ils sont leaders sur le marché espagnol et sont également présents en Amérique latine par le biais de leur filiale internationale.