Juan Diego Martín

Voice-over

Juan Diego Martín. Algemeen directeur Fonetic.

“Een van de diensten die we aan de markt aanbieden is het ontwerpen en implementeren van geautomatiseerde telefonische klantenservice, waardoor aanzienlijke besparingen kunnen worden gerealiseerd bij het afhandelen van taken met een lage toegevoegde waarde.

Om dit werk uit te voeren, hadden we een omgeving nodig met hoogwaardige akoestische en geluidsisolerende eigenschappen en na gebruik te hebben gemaakt van ter plaatse gebouwde ruimtes zonder de gewenste resultaten te behalen, als gevolg van een verhuizing, besloten we een Demvox cabine aan te schaffen die aan onze behoeften voldoet en tegen een lagere prijs dan traditionele renovaties.

We gebruiken de cabine elke dag om voice-overs op te nemen voor onze klanten, met zeer goede resultaten: Telefónica, Iberdrola, Vodafone, Endesa, Sanitas, Mapfre, Adeslas, Línea Directa, etc.”.”

Fonetic is een bedrijf gespecialiseerd in het helpen van bedrijven en instellingen om hun klanten beter te leren kennen en begrijpen. Hun motto is: decodeer klantgedrag, meet de impact ervan op het bedrijf en adviseer hoe te handelen. Ze verzamelen, analyseren en verbeteren de interacties van bedrijven met hun klanten. Interacties vinden op verschillende manieren plaats, sommige via het Contactcenter (voornamelijk telefoontjes, maar ook e-mails, chat, enz.) en andere, steeds meer, via internet en sociale netwerken. Om de impact op het bedrijf te beoordelen en aanbevelingen te doen, hebben ze uitgebreide ervaring met belangrijke bedrijfsprocessen (verkoop, loyaliteit en retentie, klachtenbeheer, enz.) in sectoren zoals banken, verzekeringen, telecommunicatie en nutsbedrijven. Ze zijn leiders op de Spaanse markt en zijn ook aanwezig in Latijns-Amerika via hun internationale dochteronderneming.