Juan Diego Martín

Voz-off

Juan Diego Martín. Diretor Geral Fonetic.

“Um dos serviços que oferecemos ao mercado é a conceção e implementação de serviços automatizados de atendimento telefónico ao cliente, permitindo poupanças significativas no tratamento de tarefas de baixo valor acrescentado.

Para a realização deste trabalho, necessitávamos de um ambiente com propriedades acústicas e de insonorização de qualidade, e depois de utilizarmos espaços construídos com obra sem obtermos os resultados desejados, na sequência de uma mudança, decidimos adquirir uma cabine Demvox que responde às nossas necessidades e por um preço inferior ao das reformas tradicionais.

Utilizamos a cabina todos os dias para gravar locuções para os nossos clientes, obtendo resultados muito bons: Telefónica, Iberdrola, Vodafone, Endesa, Sanitas, Mapfre, Adeslas, Línea Direta, etc.”.”

A Fonetic é uma empresa especializada em ajudar empresas e instituições a conhecer e compreender melhor os seus clientes. O seu lema é: descodificar o comportamento dos clientes, medir o seu impacto no negócio e recomendar como agir. Recolhem, analisam e melhoram as interações das empresas com os seus clientes. As interações ocorrem de diferentes formas, algumas através do Centro de Contacto (principalmente chamadas, mas também e-mails, chat, etc.) e outras, cada vez mais, através da Internet e das Redes Sociais. Para avaliar o impacto no negócio e fazer recomendações, têm uma vasta experiência em processos-chave de negócio (Vendas, Fidelização e Retenção, Gestão de Reclamações, etc.) em sectores como a Banca, Seguros, Telecomunicações e Utilities. São líderes no mercado espanhol e estão também presentes na América Latina através da sua filial internacional.